Мы стремимся предоставить нашим клиентам качественные товары и высокий уровень сервиса. Если вам необходимо обменять или вернуть товар, ознакомьтесь с нашими условиями.

Условия возврата товаров

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

  • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
  • сохранен товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы и все комплектующие;
  • имеется документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).

Возврат осуществляется за счет покупателя, если товар не имеет заводского брака или дефектов, возникших по вине производителя.

Проверка товара на Новой Почте

При получении заказа в отделении Новой Почты у вас есть возможность осмотреть товар на месте. Мы рекомендуем:

  • Вскрыть посылку и проверить целостность упаковки.
  • Убедиться, что товар соответствует вашему заказу.
  • В случае обнаружения повреждений или несоответствия оформить возврат прямо в отделении Новой Почты.

Если вы забрали посылку без проверки и выявили дефект после получения, обратитесь в нашу службу поддержки для уточнения дальнейших действий.

Услуга "Быстрый возврат"

Для удобства клиентов доступна услуга быстрого возврата через Новую Почту. Она позволяет легко и без лишних хлопот отправить товар обратно, если он не соответствует заказу.
Как воспользоваться услугой:

  • Обратитесь к оператору отделения и сообщите, что хотите оформить быстрый возврат.
  • Назовите номер накладной и причину возврата.
  • Если товар имеет заводской брак или был отправлен по ошибке, возврат осуществляется за наш счет.

Обмен товара

Если товар по какой-то причине вам не подошел, возможен обмен на аналогичный или другой товар с доплатой или компенсацией разницы в цене. Условия обмена аналогичны условиям возврата – товар должен сохранить товарный вид, упаковку и не иметь следов использования.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • ветеринарные препараты (витамины, лекарства, добавки и др.);
  • корма для животных (сухие, влажные, лечебные, специализированные и др.);
  • другие продукты питания для животных.

Это связано с тем, что такие товары требуют специальных условий хранения и имеют ограниченный срок годности.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть товар, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа, причину возврата и, при необходимости, приложив фото товара. Мы поможем оформить возврат в соответствии с действующим законодательством.

Мы всегда готовы помочь вам в решении вопросов по обмену или возврату товаров. Ваш комфорт и доверие – наш главный приоритет!