Ми прагнемо забезпечити наших клієнтів якісними товарами та високим рівнем сервісу. Якщо з будь-якої причини вам потрібно повернути або обміняти товар, ознайомтеся з нашими правилами.

Умови повернення товарів

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
  • збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, пломби та всі комплектуючі;
  • є документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).

Повернення здійснюється за рахунок покупця, якщо товар не має виробничого браку або інших дефектів, що виникли з вини виробника.

Огляд товару на Новій Пошті

При отриманні замовлення у відділенні Нової Пошти у вас є можливість перевірити товар на місці. Ми рекомендуємо:

  • Розпакувати посилку та оглянути товар на цілісність упаковки.
  • Переконатися, що товар відповідає замовленню.
  • За наявності пошкоджень або невідповідності одразу оформити повернення через відділення Нової Пошти.

Якщо ви забрали посилку без перевірки та виявили дефект після отримання, зверніться до нашої служби підтримки для уточнення подальших дій.

Послуга "Швидке повернення"

Для вашої зручності доступна послуга швидкого повернення через Нову Пошту. Це дозволяє швидко та без зайвих клопотів відправити товар назад у разі його невідповідності.
Щоб скористатися цією послугою:

  • Зверніться до оператора відділення та вкажіть, що хочете оформити швидке повернення.
  • Повідомте номер накладної та причину повернення.
  • Відправка здійснюється за нашим рахунком, якщо товар має заводський брак або був відправлений помилково.

Обмін товару

Якщо товар з якихось причин вам не підходить, можливий його обмін на аналогічний або інший товар з доплатою або компенсацією різниці в ціні. Умови обміну такі ж, як і для повернення – товар повинен зберегти свій товарний вигляд, упаковку та не мати слідів використання.

Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, поверненню та обміну не підлягають товари належної якості:

  • ветеринарні препарати (вітаміни, ліки, добавки тощо);
  • корми для тварин (сухі, вологі, лікувальні, спеціалізовані тощо);
  • інші харчові продукти для тварин.

Це пов’язано з тим, що подібні товари потребують спеціальних умов зберігання та мають обмежений термін придатності.

Процедура повернення

Якщо ви хочете повернути товар, зв’яжіться з нашою службою підтримки, вказавши номер замовлення, причину повернення та, за потреби, надавши фото товару. Ми допоможемо оформити повернення відповідно до чинного законодавства.

Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні питань щодо обміну чи повернення товарів. Ваш комфорт і довіра – наш головний пріоритет!